随着国内物业行业的（de）蓬勃发展，市场中涌现越来越多的中小（xiǎo）型物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）企（qǐ）业，然而受（shòu）行业发展时间短的影响（xiǎng），物（wù）业管理企业的信息化（huà）发展较其他行业相对较（jiào）晚，这与（yǔ）服务（wù）对（duì）象对其高素质的管理水（shuǐ）平（píng）形成鲜明（míng）反差，因此，如（rú）何（hé）更加规（guī）范、及时、有效地管理（lǐ）物业企业日常的工（gōng）作成为目前物（wù）业企业管理层（céng）的首（shǒu）要任（rèn）务。

信息（xī）化发展遭遇难题

纵观我国物业企（qǐ）业信息化发展历程，可以发现（xiàn）它主（zhǔ）要分为四（sì）个阶段：第一阶段：创立期。八十年代初（chū）至九（jiǔ）十年代初期，组织架构的（de）建（jiàn）立与业务流程的建立，引入电脑及简单办公软件的使用（yòng）；第（dì）二阶段：规范期。九（jiǔ）十年代初至九十年代（dài）中后期，规范内部管理及实施（shī）ISO9000体系，客户档案（àn）的管理及收费管理业（yè）务软件的普（pǔ）及；第三阶段：集团化。九十年代中后期至今，全国各地房地产市场的快速升温，促（cù）使物业企（qǐ）业的集（jí）团化发（fā）展，物业企业对（duì）信息化需求（qiú）呈现多（duō）元化、精细化，以（yǐ）客（kè）户为中（zhōng）心（xīn）的服务理念（niàn）开（kāi）始（shǐ）迅速普（pǔ）及；第四阶（jiē）段：经（jīng）营化。2000年至今，随（suí）着市（shì）场经济的发展，全（quán）国（guó）一线城市的商业地（dì）产项目（mù）数（shù）量急剧增长（zhǎng），国内物业企业（yè）学习（xí）到国（guó）外优秀（xiù）物业顾问（wèn）公司的经验（yàn），每年的不动产经营（yíng）收益（yì）持续增长，要（yào）求信息化系统能够强（qiáng）而有力地支持（chí）物业企业的对外扩张。

对信息化发展正处于第四阶段的中国（guó）物（wù）业企业而言，面对（duì）巨大（dà）的市场需求以及竞（jìng）争压力，现代物业企业（yè）信息化该如何建设成为制约物业企业对内集（jí）中管理和对（duì）外快速发展（zhǎn）的难题之一。

首先，物业企业（yè）要先弄清楚企业（yè）信息化（huà）的定位（wèi）及目标（biāo），要与（yǔ）企业现阶（jiē）段及未来（lái）发（fā）展方向相结合（hé），把握好要点（diǎn）及主要思路，明（míng）确（què）未（wèi）来企业的战略目标，对关键业务需求的详细分析找（zhǎo）出适合企业自身实际情况的IT解决方案，整合IT解决方案进行关（guān）键业务流程整（zhěng）合，打造适合（hé）企业的（de）管控（kòng）模式，不能盲目脱离企业实际情况，最（zuì）终导致（zhì）信息化效（xiào）果不理（lǐ）想等问题的出（chū）现。

其次，物业企业要认（rèn）清（qīng）并走出（chū）传统（tǒng）ERP管理（lǐ）系统的误区，随着科技的不断进步，物业企业所管辖的项目从楼（lóu）宇数（shù）控到节能设备等智能（néng）化程度（dù）越（yuè）来越（yuè）高，物业企（qǐ）业所需要的信息（xī）化解决方案不在局（jú）限于以往大型企业中所用到的ERP管理系（xì）统，而应（yīng）根（gēn）据集团型物业企业（yè）下（xià）属不同项目业态（tài）的特点有机（jī）地（dì）整合起ERP系统（tǒng）、OA系统、财务系统、HR系统、楼宇数控系统、PDA无线（xiàn）系统、短信（xìn）系统、门户（hù）网站及数字化（huà）社区。从（cóng）而真正（zhèng）达到物业企业对人（rén）、财、物的（de）真正有效管（guǎn）控。

第三，物业企业内部各部门与（yǔ）各岗位的协作关系，管理（lǐ）层要（yào）对信息化项目足（zú）够重视给予支持并帮（bāng）助（zhù）推进；对系统功能优先级的把控；对（duì）各部门工作配合程度的敦促与（yǔ）检查。业务部（bù）门要完善管（guǎn）理制度的配套建设；优（yōu）化本部门的（de）需求理解；完善基础数（shù）据的梳理与准备。IT部门要（yào）学习其它企（qǐ）业信息（xī）化建设的经验及（jí）教训；建立相关（guān）的技（jì）术团队来为信息化系（xì）统后期的运（yùn）转保驾护航；重视对软件系统的（de）学习及相（xiàng）关培训（xùn）。

信息化多面提升企业价值

物（wù）业管理行业发展的时间（jiān）较（jiào）短，物业管（guǎn）理（lǐ）企业的信息（xī）化发展较（jiào）其他（tā）行业也相对较晚，但是其管理的高（gāo）档写字楼的配套设备设施（shī）技术含（hán）量高（gāo），其必然（rán）要（yào）求企业的（de）管理（lǐ）水平高，而现有的信息化水平远远不（bú）能满足客户（hù）的需求。

物（wù）业管理企业（yè）充分意识到了这些问题，在不断扩（kuò）大业务的同时（shí），更是（shì）加大对于信息化（huà）方面的投入。在（zài）很（hěn）大程（chéng）度程（chéng）度上我（wǒ）们可（kě）以说，信息化应用状况直接影响着一个物业公司的服务水平及品牌认知度（dù）。

举例来说（shuō），北京某物（wù）业管理公司在二十世纪（jì）末（mò）期管理（lǐ）着（zhe）近200多万（wàn）平方米的经济适用房，经过六年（nián）的发展，扩张到现在的近（jìn）千万平方（fāng）米的面积，管理楼盘的类型包括了商品房、写字楼、酒店、学校、行政办（bàn）公楼等，员工数量增长了近（jìn）十倍（bèi）、资本拥有量也（yě）急剧（jù）上升、业户对（duì）企业的服务（wù）水平要求也日益提（tí）高（gāo）。面对公司内部管理和外部需求变化，公司（sī）在（zài）信（xìn）息化方面投入了（le）大量（liàng）的人力（lì）和物力，下面（miàn）简（jiǎn）要介绍该（gāi）公司的信息化发展状况和（hé）信（xìn）息化在（zài）提升公司管理水平的（de）作用（yòng）。

该公（gōng）司的信息化水（shuǐ）平体（tǐ）现在公（gōng）司建立了公司（sī）内部管理系（xì）统（tǒng）和服务信息（xī）平台。在公司内（nèi）部，建立了OA办公自动化、财务管理、人事（shì）管理（lǐ）、档案管（guǎn）理等系统，形（xíng）成了管理（lǐ）信息网络（luò）化的雏形。经过较长时（shí）间的运作（zuò），取得了（le）较好的（de）成效。

在公（gōng）司内部的管理系（xì）统（tǒng）中，比较突出的是（shì）体现（xiàn）公（gōng）司（sī）财务信息系（xì）统的运行上。首先是公司自行开发了适合（hé）本公（gōng）司（sī）的财（cái）务管理软件，在公司运作初期，曾经使用过市场上（shàng）销售的集成财务软（ruǎn）件，运（yùn）行中发现（xiàn）存在一系列的（de）问题，不能满足（zú）公司财务管理（lǐ）的需要。这样，公（gōng）司财务（wù）部组织内部人员（yuán）依（yī）据企业（yè）的现（xiàn）状，开发了财务软（ruǎn）件，实现了各（gè）物业（yè）小区网上流转财务凭证的功能（néng）。公司还与建设银行联手，作（zuò）为建设（shè）银行的网上银行试点（diǎn）公司，减少了现金来（lái）往，加强了财务（wù）上的（de）控（kòng）制。

公司的外部信息服务平台包括维修、投诉、家政服（fú）务等，目标是服务于业主、政府（fǔ）、各物业管理公司（sī）等。客户服（fú）务中心包括（kuò）呼（hū）叫（jiào）中心（xīn）、服务数据中（zhōng）心（xīn）、资源（yuán）配置中心和电子信息（xī）网络。信息服务平台的功（gōng）能主要体现在：业主通（tōng）过呼（hū）叫中心、把需要服务（wù）内容的信息传递给相关专业服务（wù）队伍及部（bù）门（mén）；居民（mín）通过网（wǎng）络平（píng）台查询服（fú）务信息（xī）、服务标准、收（shōu）费（fèi）标准；通（tōng）过网络平台填写各（gè）类需要的服务表单（dān）等等事（shì）项；小区管理处通（tōng）过客户服务中心（xīn）把（bǎ）关于事（shì）件的（de）情况反馈给平台（tái），以便（biàn）客户服务中心进行回访和服务信息的集（jí）中管理；政府相关部门可以通过信（xìn）息中心向各小区及相关物业管理公司传输（shū）文件，便于对小区、行业进行规范管理。

通过上述案例我们可以看到，信息（xī）化对于物业（yè）企业的作用可谓是意义（yì）重大，总结来（lái）说主要（yào）体现在以下几个（gè）方面：

首（shǒu）先，提（tí）升了企业竞争力。在物业管理行业，信息（xī）技（jì）术的使用（yòng）已经能够（gòu）使企业（yè）改（gǎi）变（biàn）内部的竞（jìng）争基础（chǔ），主要体（tǐ）现在企（qǐ）业用信息技术（shù）降（jiàng）低成（chéng）本结构（gòu），获得了成（chéng）本优势；又提（tí）高（gāo）了企（qǐ）业提供的产品和服务，获得了（le）服务差别（bié）优势。

其次，提（tí）高了企业服务水平。随着新《物权法》的颁布（bù）实施，业主对（duì）物业（yè）服务的要求越来越（yuè）高，物业企业面临从未有（yǒu）过的（de）全新（xīn）挑战（zhàn）。物（wù）业管（guǎn）理企业做的主要的事情就（jiù）是为客户提供全方位的服务。今天，物业管理企业为客户（hù）的服务已不是单（dān）纯的物业服务（wù）范畴（chóu），它还包括为客（kè）户提（tí）供完美服务。因此为（wéi）了适应市场的发展，物业（yè）企业的内部深化改革（gé）都在紧张（zhāng）进（jìn）行，信息化系统可以驱动并加速物业企业内部改（gǎi）革进程，提供系统（tǒng）平台帮助物业企业打造一站式服（fú）务平台，大幅度（dù）提高业主（zhǔ）对物业服务的满意度，加快物业企业从传统的（de）被动式服务转向（xiàng）主动式服务。

再次，基于管理（lǐ）层面，帮（bāng）助企（qǐ）业（yè）做到集中管控，及时有效地了解（jiě）、管理及监控跨（kuà）区域公司的日常工作情况（kuàng）、人员（yuán）配置情况和财务收支情况（kuàng），有效（xiào）解决（jué）空间差异问题上所带来时间瓶（píng）颈，管理层可以在第一时（shí）间准确地掌（zhǎng）握各个区域公司的运转情况（kuàng），各个区域公司也可（kě）以在第一（yī）时间向总部汇报工作。实现了流程驱动，有效提高物业（yè）企业内部各个（gè）分（fèn）公司、各（gè）个部门及各个岗（gǎng）位的执行力，实现业务（wù）管理和（hé）行政办公管理的规范化管理、流程（chéng）化管（guǎn）理，让各个岗位（wèi）上的人（rén）员，都能依靠计（jì）算机辅助管理手段成为（wéi）物业企业这个大齿（chǐ）轮组内（nèi）的小齿（chǐ）轮，让大家，都能按照公司制（zhì）定的业务方向、业务（wù）流（liú）程去（qù）有效的工（gōng）作，从而实（shí）现物业企（qǐ）业下（xià）属岗位的相互督促、相（xiàng）互提醒、相互制约，同时，提高行政办公效率、提高业务数据（jù）核算（suàn）的准确性、快（kuài）速形成决（jué）策层、管理层所（suǒ）需要的关键业务数据，辅助（zhù）领导决策。

第（dì）四，品牌（pái）建设。物业（yè）企业的品牌建设是依靠企业内部（bù）长（zhǎng）期日积月累的劳（láo）动结晶（jīng），信（xìn）息化系统可以在（zài）日（rì）常工作中有效地（dì）积累（lèi）知（zhī）识，并使（shǐ）各个相关岗位人（rén）员自身提高学习（xí）能力，为企业发展扩（kuò）张时提（tí）供管理模式及能力的（de）复（fù）制，加（jiā）强（qiáng）物业企（qǐ）业在（zài）行业（yè）中的（de）营销能力、竞争力及（jí）思考力，从而在物业行业中扩大影响力和领导（dǎo）力，树立（lì）自身品牌。

第五，效益为先（xiān）。从微（wēi）观上讲信息（xī）化为物业（yè）企业带来最直接的效益就（jiù）是人力成本、物（wù）料成本、设备（bèi）维护成本的大幅度下降；从宏观上讲信息化使得（dé）物（wù）业企业（yè）的管（guǎn）理（lǐ）更加标准化，减少因人而议的情况，有（yǒu）效加强（qiáng）法制管理，削（xuē）弱（ruò）人制管理带来的（de）问题，提高（gāo）整个物业（yè）企业的执行（háng）力，增强（qiáng）企业的（de）生命力（lì）。

有针对性实施（shī）信息化

信息化建设说起来容易做起来难，对于资金（jīn）、人力成本等相对较低（dī）的中小型物（wù）业企业而言，信息化（huà）建设必须有针对性，通过（guò）需求分（fèn）析制定出企业信息化建设总体（tǐ）规划（huá），并按照这个（gè）规划一步步地实施下去，只有这样才能最终通过（guò）信（xìn）息化（huà）手段帮助企业提升竞争力（lì）。

对于中小型物业（yè）企业来说，实施信息（xī）化首先（xiān）要建立健全物（wù）业管理企业信息（xī）化（huà）的规范（fàn）和标准。在物业（yè）管理企（qǐ）业信息化过（guò）程中，企业普遍感觉到缺少像其他行（háng）业具有应用面（miàn）较（jiào）广（guǎng）的信（xìn）息化（huà）管理平台（tái），存在着服务体系不完备，不能包括现有的服务内容，信息（xī）化（huà）标准不统一，造成信息资源（yuán）共享程度低，软件（jiàn）网络开发（fā）和信息服务明显滞后，信息安全体系缺（quē）乏保障等（děng）弊病，信息（xī）化（huà）建设还不能（néng）适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，如何建立健全规（guī）范的物业管理企业（yè）信息化标准摆在（zài）了物业（yè）管理公司的面前。

其次，大力培养（yǎng）物业管理信息化人才。实（shí）现物业管理（lǐ）企业信息化，不仅需（xū）要领导的支（zhī）持（chí），有（yǒu）政策法（fǎ）规和标准作（zuò）为保障（zhàng），在这里，既懂物业管理又懂信息技术的人（rén）才是企业信息化的关键（jiàn），是企业大力推行信息化（huà）的（de）基础。如（rú）果没有物业（yè）管理（lǐ）信息化人才作为支撑，仅仅先（xiān）进的设备和理念（niàn）是不（bú）能（néng）实（shí）施成功的物业管理信息化改革（gé）的。

再次，加强物业管理企（qǐ）业高层管（guǎn）理人（rén）员对企业信息（xī）化的（de）重视。物业管（guǎn）理企业作为一（yī）个人力密（mì）集型企（qǐ）业（yè），高层管理人员易将（jiāng）精力放在节约人力成本，减少（shǎo）支出（chū）上，认为企业信息化对企业发展（zhǎn）不能起到（dào）很大的推动作用。只有高层（céng）管理（lǐ）人员（yuán）认识到信息（xī）化的重要性，给予人力、物力和财力的（de）支持，才能成功的（de）将信息化运（yùn）用到企（qǐ）业（yè）的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。

最后，也是最为具体的（de）一步，基于各个部门，制定企业（yè）信息化管（guǎn）理流程。比如（rú）先实现（xiàn）财务收费的（de）计算机化。在物业企（qǐ）业（yè）日常（cháng）的财务（wù）收费工作上，计算费用（yòng）、手工开票（piào）收费（fèi）、收费统计、欠（qiàn）费催（cuī）交等（děng）工（gōng）作量较（jiào）大，而且容易出错。而通过计算机管理（lǐ），则可以实现计算（suàn）费用简单快捷、直接打单收费、日常须用的收费统计报表自动生成（chéng）、欠费资料（liào）一目了然，可以减（jiǎn）轻财务（wù）人员较大（dà）的工作负荷。再实（shí）现财务收费的真正信息化。随着物业企（qǐ）业管理的规模（mó）越来越大，物业企业的财务收费逐步要求能（néng）保证清（qīng）晰、准确、及时、可（kě）控，用手（shǒu）工操作和简单的（de）计算机（jī）管（guǎn）理已经达不到管（guǎn）理需求了，主要表（biǎo）现（xiàn）在既（jì）要解决计算费用、打单收费、收费统计、欠费催交（jiāo）等烦重（chóng）的工作问题，又要解决物业企业在业绩（jì）考评、总部监（jiān）控等环节上管理需求，在银行托收、欠款（kuǎn）统计、催交、应（yīng）收实收的对比（bǐ）分析、收费率的（de）综合统计分析等方面均要求全面信息化（huà）。最终实现物业管理各方面工作的基本信息化（huà）。物（wù）业企业随着财务（wù）收（shōu）费实现信（xìn）息化管理后，势（shì）必要求在（zài）各项专业管理工（gōng）作上达到信（xìn）息化管理的标准。

信息化对于物业企业的作用

1、提升企业竞争（zhēng）力

2、提高企业（yè）服务（wù）水平

3、帮助（zhù）企业做（zuò）到集中（zhōng）管（guǎn）控（kòng）、实现流程驱动

4、促进（jìn）品（pǐn）牌建设

5、效益（yì）为先

中小型物业企业（yè）实施（shī）信息化步（bù）骤（zhòu）

1、建立健全物业管理企业信（xìn）息（xī）化的规（guī）范和标准

2、大力培养物业（yè）管理信（xìn）息（xī）化人（rén）才

3、加（jiā）强（qiáng）物业管理企业高层管（guǎn）理人员（yuán）对企业（yè）信息化的重视

4、基于各（gè）个部门，制（zhì）定企业信息化（huà）管理流程